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Eva Cifre cifre@psi.uji.es |
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A continuación, os hacemos llegar una colaboración de la profesora de psicología Eva Cifre, que desarrolla una interesante labor de investigación sobre el mundo de las relaciones laborales telemáticas ya desde hace bastantes años. Esperamos que sea de vuestro interés. |
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La sociedad actual, donde prima, la velocidad, la productividad y la cantidad y calidad de información, unido a un drástico avance en tecnologías, ha traído consigo, nuevas y diferentes formas de interacción entre las personas. Este nuevo contexto conlleva cambios importantes en hábitos de vida en general, produciendo una nueva Revolución (Sociedad de la Información) tanto en el ambiente laboral, como en el doméstico. Lo que Norbert Bilbeny (1993) ha denominado Tercera Revolución Industrial. En este sentido, se dice que las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en general, e internet en particular, están cambiando las relaciones laborales, los negocios y el comportamiento de la empresa, convirtiéndose de este modo en una de las oportunidades del mundo de los negocios con soluciones en todas las áreas de gestión empresarial y especialmente en materia de Recursos Humanos (Rueda, 2000). El trabajo a distancia o teletrabajo, entendido como un modo de empleo en el que el trabajador está localizado remotamente de un oficina central o de un centro de producción, con o sin contacto cara a cara con co-trabajadores, pero que permite la comunicación vía el uso de alta tecnología de sistemas de comunicación (Conner, Fletcher, Firth-Cozens y Collins, 1994), es una nueva forma de actividad laboral, que está experimentando un fuerte crecimiento en los últimos años en Europa. A pesar de que en España este despegue del teletrabajo parece seguir un ritmo más lento que en los países nórdicos, este despegue parece ser imparable en los próximos años debido fundamentalmente a la mejora de las infraestrucutras que, según la Asociación Catalana de Teletrabajo, es la que ha frenado este avance en los últimos años. No es pues de extrañar, sin embargo, que a raíz de esta nueva situación, aparezcan nuevas necesidades instrumentales para la gestión y organización, así como una regulación legal de las relaciones trabajo-empresa-sociedad en general, que en relación con la salud queda recogido en el marco legislativo de la ley de Prevención en Riesgos Laborales (Ley 31/1995, de 8 de Noviembre). En este sentido, las autoridades en materia de salud, tanto a nivel estatal como a nivel europeo, han dejado ya patente su preocupación al respecto en diversos documentos que, aunque aparecidos de manera esporádica, sí que parecenreflejar algunos de los riesgos, o peligros más inminentes, del teletrabajo en la salud. Muestra de ello es, a nivel del estado español, la Nota Técnica de Prevención (NTP 412) elaborada por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales junto con el Insituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) sobre los criterios de implantación del teletrabajo. A nivel europeo, a finales de 1998 ya se celebró en Bilbao la conferencia titulada "El cambiante mundo del Trabajo" por la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, en la que el teletrabajo destaca como una de las nuevas formas de trabajo a las que la Agencia tendrá que prestar atención por el desafío que representa de cara a la mejora de la seguridad y la salud en el trabajo del futuro en Europa.
Posteriormente, esta Agencia presenta, en su Boletín Informativo del año 2001, dos acuerdos entre los agentes sociales en los sectores de las telecomunicaciones y el comercio sobre las líneas directrices para el teletrabjo (incluidos elementos relativos a la seguridad y la salud), después de que el teletrabajo apareciera en el "Informe sobre necesidades y prioridades en materia de investigación sobre la seguridad y la salud en el trabajo en los Estados miembros de la Unión Europea" (1999) como una de las áreas destacadas de la futura investigación en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) relacionadas con las nuevas pautas de trabajo. En este sentido, es evidente la necesidad de nuevas herramientas desde las ciencias humanas y de la salud para nuevas medidas preventivas y paliativas en busca de una salud integral, al igual que ocurre en otros contextos laborales donde ya están instauradas. Con estos cambios en la organización del trabajo, se van a producir nuevas necesidades y nuevas demandas, así como riesgos asociados.
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A raiz del desarrollo del teletrabajo como una forma habitual del desempeño de determinadas labores, aparecen nuevas necesidades instrumentales para la gestión y organización, así como una regulación legal de las relaciones trabajo-empresa-sociedad en general, que en relación con la salud queda recogido en el marco legislativo de la ley de Prevención en Riesgos Laborales (Ley 31/1995, de 8 de Noviembre). |
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Este es por tanto el origen del RED-TT (Recursos Emociones y Demandas en teletrabajo) (http://www.artefinal.com/uji), un instrumento de evaluación de riesgos psicosociales en Teletrabajadores elaborado por el equipo WONT- Investigación Psicosocial, de la Universitat Jaume I de Castellón (http://www.wont.uji.es).
Se trata este de un instrumento apoyado por el largo historial de investigación del equipo en salud psicosocial y el uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), así como de colaboraciones con empresas y otras instituciones (como son la UNED o el INSHT) (véase la página web recién mencionada). El instrumento ha sido construido de manera metódica y a partir de revisiones de la literatura e informes ya existentes, siendo así fruto de un largo proceso de elaboración y reflexión sobre el tema.
El RED-TT pretende recoger en un primer apartado datos sociodemográficos sobre los teletrabajadores (es decir, trabajadores a distancia de la sede central y que se comunican con ella o con los clientes a partir de TICs al menos un 10% de su tiempo laboral a la semana; teletrabajadores por cuenta propia o ajena) de habla hispana que rellenen el cuestionario, con el fin de permitir una primera clasificación. El resto de bloques del instrumento se centran ya en la evaluación de los riesgos psicosociales del colectivo de teletrabajadores que participen en el estudio, centrándose en tres aspectos fundamentanles (como el propio nombre del instrumento indica):
Demandasdel puesto: qué tipo de requerimientos (físicos, mentales, sociales) tiene el puesto del teletrabajador.
Recursos:con qué recursos (personales o de la organización) cuenta el teletrabajador para hacer frente a esas demandas.
Emociones:cómo se siente el teletrabajador, como resultado generalmente del ajuste (o falta de ajuste) entre las demandas y los recursos para hacerle frente. Aquí se evalúan aspectos como la satisfacción, el bienestar psicológico, el síndrome de burnout o estar quemado,...
El instrumento cuesta alrededor de 20 minutos en cumplimentarse, pudiéndose hacer en diferentes momentos (introduciendo un código personal que se solicita al inicio del mismo). Al finalizar, la propia página web ofrece un feedback personalizado al teletrabajador, que le permite comparar sus propios resultados obtenidos con unas puntuaciones generales de los diferentes aspectos evaluados.
Los objetivos por tanto de este instrumento (perteneciente a un estudio más amplio subvencionado por la Generalitat Valenciana) son múltiples:
Para los miembros del equipo de investigación, el instrumento les permitirá el diagnóstico de los riesgos psicosociales más acuciantes del teletrabajo en la muestra analizada con el fin de proponer estrategias de prevención y de mejora a los organismos competentes (administración, empresas,...).
Para los teletrabajadores que rellenen el cuestionario por cuenta propia, les ofrecerá una visión de su situación particular en relación con los riesgos psicosociales de su trabajo, resultados que pueden utilizar para mejorar (por ellos mismos o de cara a la empresa para la que trabajen) de su situación laboral. Para las empresas con teletrabajadores, como responsables de la salud de sus trabajadores, el instrumento les permitirá un primer acercamiento al diagnóstico de la situación en relación a la salud psicosocial de sus teletrabajadores, diagnóstico que puede ser utilizado para un análisis más en profundidad de su situación particular (wont@uji.es; cifre@psi.uji.es)
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